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ITIL V4 Foundation认证培训
简介
分类
IT管理
课程标签：
ITIL
查看课程
任务列表
第1任务: 00.ITIL 4 认证体系概述
第2任务: 01.ITIL 4 Foundation课程介绍
第3任务: 02.服务管理概述 - 价值的概念
第4任务: 03.服务管理概述 - 利益干系人和服务消费者
第5任务: 04.服务管理概述 - 干系人地图示例
第6任务: 05.服务管理概述 - 服务提供
第7任务: 06.服务管理概述 - 用服务创造价值
第8任务: 07.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之组织和人员
第9任务: 08.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之信息和技术
第10任务: 09.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之合作伙伴和供应商
第11任务: 10.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之价值流
第12任务: 11.ITIL 4 概述 - PESTLE分析
第13任务: 12.ITIL 4 概述 - 服务价值系统
第14任务: 13.ITIL 4 概述 - 服务价值链
第15任务: 14.ITIL 4 概述 - 高水准价值链示例
第16任务: 15.指导原则概述
第17任务: 16.ITIL 4 管理实践 - 概述
第18任务: 17.ITIL 4 管理实践 - 通用管理实践
第19任务: 18.ITIL 4 管理实践 - 服务管理实践
第20任务: 19.ITIL 4 管理实践 - 技术管理实践
第21任务: 20.ITIL 4 管理实践 - 八类管理实践概述
第22任务: 21.ITIL 4 管理实践 - 关键管理实践 I
第23任务: 22.ITIL 4 管理实践 - 关键管理实践 II
第24任务: 23.ITIL 4 管理实践 - 关键管理实践 III
第25任务: 24.ITIL 4 管理实践 - Review
第26任务: 25.课程回顾
