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ITIL 4中级管理模块 指导，计划和改进（DPI）
第5任务： 04.DPI概述 - 计划
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任务列表
第1任务： 00.ITIL 4 DPI概述
第2任务： 01.DPI概述 - 为何需要DPI
第3任务： 02.DPI概述 - 关键概念
第4任务： 03.DPI概述 - 指导
第5任务： 04.DPI概述 - 计划
第6任务： 05.DPI概述 - 改进
第7任务： 06.战略和指引 - 战略管理
第8任务： 07.战略和指引 - 战略指引
第9任务： 08.评估和计划 - 评估基础
第10任务： 09.评估和计划 - 评估方法
第11任务： 10.评估和计划 - 计划
第12任务： 11.测量和报告 - 测量概述
第13任务： 12.测量和报告 - 测量的类型
第14任务： 13.测量和报告 - 测量的四个维度
第15任务： 14.持续改进
第16任务： 15.沟通与组织变更管理 - 有效沟通
第17任务： 16.沟通与组织变更管理 - 识别干系人并沟通
第18任务： 17.沟通与组织变更管理 - 组织变更管理
第19任务： 18.开发服务价值体系 - 采用指导原则
第20任务： 19.开发服务价值体系 - 卓越服务管理中心
第21任务： 20.开发服务价值体系 - 服务价值体系中服务管理的四个维度
第22任务： 21.课程总结
